Patoraivoso Studio

1. Uso dos jogos e das contas

Use os serviços de acordo com estes termos e as regras de cada jogo. Proteja suas credenciais, não compartilhe senhas e comunique acessos não autorizados. A compra de conteúdo não autoriza copiar, distribuir ou explorar comercialmente o jogo.

Menores de idade devem utilizar os serviços com a participação de seus responsáveis, respeitando a classificação indicativa e as exigências legais. Compras por menores devem ter a autorização necessária do responsável.

2. Itens virtuais e direitos de uso

Gemas, moedas, equipamentos, benefícios e outros conteúdos digitais representam uma licença de uso dentro do jogo, nos limites da oferta. Não são moeda de curso legal, investimento, depósito bancário ou promessa de rendimento. Não existe serviço de saque ou conversão desses saldos em dinheiro, sem prejuízo dos reembolsos legalmente devidos.

O conteúdo comprado fica vinculado à conta ou ao personagem indicado no pedido e não pode ser transferido, revendido, doado ou trocado entre contas, personagens, servidores ou jogos. Uma exceção somente existe quando uma funcionalidade oficial e a descrição da oferta autorizarem expressamente a operação. Negociações externas não são reconhecidas como transferências oficiais.

Validade, duração, quantidade, limitações de uso e eventuais condições de consumo devem constar da oferta. A compra não garante vitórias, posição em rankings ou acesso vitalício ao serviço.

3. Compras, pagamentos e preços

Antes de pagar, confira o produto, o valor total, os descontos aplicáveis e o ID, nome e demais dados apresentados para o personagem. Não conclua a compra se a identificação estiver incorreta. Se perceber um erro depois, solicite análise ao atendimento; a possibilidade de correção depende do estado da entrega e do uso do conteúdo, preservados os direitos legais.

As compras no site podem ser processadas pelo Mercado Pago. Compras em lojas de aplicativos também seguem os procedimentos de pagamento da plataforma utilizada. Essas regras não afastam os direitos do consumidor nem as responsabilidades legais do estúdio.

Preços e promoções podem mudar para compras futuras. As condições de um pedido confirmado devem ser respeitadas. Uma falha de preço ou de exibição será analisada e comunicada ao comprador, sem cobrança adicional unilateral.

4. Entrega de produtos e falhas técnicas

A entrega digital ocorre após a aprovação e a confirmação do pagamento, observadas as condições e o prazo informado na oferta. Pagamentos pendentes não confirmam a entrega. Manutenções, indisponibilidade do jogo ou falhas de comunicação com o processador podem atrasar o crédito.

Se o pagamento for aprovado e o conteúdo não aparecer, não é necessário comprar novamente. Envie o número do pedido ou pagamento, o ID do personagem, a data e o comprovante ao atendimento. Vamos verificar a transação e orientar a regularização, sem exigir uma nova compra para corrigir o pedido.

Cobrança duplicada, conteúdo divergente ou não entrega serão tratados conforme a legislação aplicável. A apuração técnica não elimina o direito de reclamar, cancelar ou obter restituição quando cabível.

Não prometemos operação sem interrupções. Em caso de falhas ou perda de progresso, analisaremos os registros e as medidas de correção disponíveis. Esta cláusula não exclui responsabilidade por defeitos do serviço ou outros danos pelos quais o estúdio deva responder legalmente.

5. Cancelamentos e reembolsos

Não oferecemos uma política adicional de reembolso por mera conveniência, troca de personagem, abandono do jogo ou mudança de preferência fora das hipóteses previstas em lei. Isso não impede reembolso por arrependimento dentro do prazo legal, cobrança indevida, defeito, descumprimento da oferta ou outras situações protegidas pela legislação.

Nas compras a distância sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, o art. 49 prevê o direito de arrependimento em sete dias, contado na forma da lei. O simples fato de o produto ser digital, ser entregue automaticamente ou ter seu uso iniciado não será tratado nestes termos como renúncia automática a esse direito.

Solicite o cancelamento ou reembolso pelo canal de atendimento , informando os dados da compra. Nas compras feitas em lojas de aplicativos, você também pode utilizar os canais da plataforma. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.

Quando um cancelamento ou estorno for efetivado, o conteúdo correspondente poderá ser revogado ou retirado do saldo, limitado à transação afetada. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira, sem prejuízo das obrigações legais de restituição. Não substituiremos um reembolso devido por crédito virtual sem sua concordância.

6. Bugs, créditos indevidos e fraudes

É proibido explorar falhas para duplicar itens, obter gemas sem pagamento, manipular compras ou prejudicar outros jogadores. Ao notar um crédito indevido, não o utilize nem o negocie: informe o atendimento.

Créditos comprovadamente duplicados, fraudulentos ou gerados por erro poderão ser corrigidos após apuração, com registro da transação afetada. Correções não autorizam remover compras legítimas sem justificativa. Divergências podem ser contestadas pelo atendimento.

Uma contestação de pagamento feita de boa-fé não é, por si só, infração. Suspeitas de fraude podem motivar restrições proporcionais e temporárias durante a análise, com possibilidade de revisão.

7. Conduta, penalidades e revisão

Fraude, trapaça, assédio, ameaças e outras violações das regras podem resultar em advertência, restrição, suspensão ou encerramento da conta, conforme a gravidade e as evidências. O usuário pode solicitar os motivos e a revisão da medida pelo atendimento, respeitados os limites necessários à segurança e à proteção de terceiros.

A compra de itens não isenta o jogador dessas regras. Uma sanção não gera, por si só, direito a reembolso por conveniência, mas também não afasta reembolsos ou reparações legalmente devidos. O estúdio mantém suas responsabilidades legais relativas à segurança e à moderação dos serviços.

8. Atualizações e continuidade dos serviços

Os jogos podem receber ajustes de balanceamento, conteúdo e funcionalidades. Esses ajustes não autorizam descumprir uma oferta paga nem retirar arbitrariamente conteúdo adquirido. Alterações relevantes que afetem compras serão informadas e tratadas conforme os direitos aplicáveis.

Se houver encerramento de um serviço ou retirada relevante de conteúdo pago, informaremos as condições e os canais de atendimento. Saldo ou conteúdo remanescente será analisado conforme a oferta e a legislação, sem previsão de perda automática de todos os direitos do comprador.

9. Atendimento e reclamações

Para problemas com compras, entrega, cancelamento, reembolso ou revisão de conta, escreva para patoraivoso.contato@gmail.com . Inclua apenas os dados necessários para localizar o pedido e descrever o problema. Guarde o comprovante e uma cópia da oferta e destes termos.

O contato com o estúdio não limita o acesso ao processador de pagamento, aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

10. Alterações dos termos e legislação aplicável

Novas versões terão sua data indicada nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais dos serviços e não serão aplicadas retroativamente para reduzir direitos de compras anteriores.

Aplicam-se as normas obrigatórias de proteção do consumidor. Se alguma cláusula for inválida, ela não afastará os demais direitos e obrigações. Não exigimos renúncia ao foro legalmente assegurado ao consumidor.

Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013 .